برای خود مدیر باشید

مدیر برتر

 

برای بهترین بودن باید به بالاترین سطحی که فکر میکنید برسید

 

اکثر مدیران کارهای خود را الویت بندی میکنند افراد نمیتواند تمامی کارهای خود را با هم و یک جا انجام دهند و باید نظم در اجرای آنها به وجود آورند به همین دلیل است که برای خود ریز کارها را در می آورند تا به راحتی به تمامی آنها برسند.

یکی از مسئله های که ما همواره خیلی روی آن تاکید داشته و داریم قدرت خلاقیت است، خلق یک اثر جدید و نو که ما را با سایرین متفاوت کند  کمک بسیار شایانی به ما خواهد کرد .

همواره مسئول کاری باشید که میکنید اگر در پروژه تان به مشکل خورده اید و یا با شکست روبه رو شده اید نترسید برای حل آن مقابله کنید این لحظه همان زمانی است که اگر عقب بکشید موفقیت خود را چند ماه و حتی چند سال عقب انداخته اید

یکی دیگر از مسئله هایی که در ظاهر خیلی از  اهمیت بالایی برخوردار نیست و بی ارزش تلقی می شود نحوی لباس پوشیدن و طرز برخورد با کارمندان و بخصوص مشتریان است .

این در حالی است که ظاهری زیبا باعث بالا رفتن اعتماد به نفس فرد میشود .

و در آخر نکته ای که اکثر مدیران از آن غافل هستند و بی توجه به آن عمل میکنند برای خود و کارمندان خود پاداشی در نظر نمیگیرند تا وقت رسیدن به موفقیت انگیزه خود و آنها برای ادامه کار افزایش یابد.



برچسب ها : مدیران، خلاقیت، موفقیت، مشتریان

نکاتی در مورد خدمات به مشتریان رو در رو

مشتریان شما نیروی حیات کسب و کارتان هستند. بدون آنها، سرمایه گذاری کسب و کار کوچک شما تبدیل به توقف صدایی ناهنجار میشود. در بسیاری از موارد این کارمند تازه کار و پایین رتبه است که با مشتریان شما، مردمی که با شرکت شما برخورد دارند، ملاقات میکند، این ارتباط رو در رو  اگر انتظار دارید مشتریتان به معامله با شما ادامه دهد،  باید تجربه ای مثبت بوده باشد.

 لبخند بزنید!

نویسنده آمریکایی Max Eastman میگوید : "لبخند خوشامدگویی ای نامتناهیست."  و  این لبخندیست که مشتریانتان برای استقبال شدن با آن، هنگامی که به مکان کسب و کار شما وارد میشوند، مستحق هستند. برای کار کردن با مشتریها تنها کارکنان مشتاق و دوستانه را استخدام کنیدَ، کارمندانی را که برای فرهنگ سازمانیتان صحیح نمیباشد جا به جا یا عذل کنید.

بشنوید!

هنگامی که درخواستی ترتیب داده یا سفارشی گرفته میشود، کارمندان شما باید آنچه را که مشتری میخواهد بشنود و آن درخواست را بدون نقص انجام دهد. گاهی اوقات این به آن معناست که پاسخ خود را برای تامین یک نیاز خاص، جلب رضایت درخواستی ویژه برای بدست آوردن مشتری ای راضی، خیاطی کنید.

جوابگو باشید!

کارکنان شما چگونه به شکایات رسیدگی میکنند؟ آیا آنها واقعا با یک گوش برای حل کردن مسئله میشنوند؟ یا آنها بی اعتنا و دنبال راهی برای طفره رفتن از مشتری هستند. ممکن است شما قادر به پاسخگویی به تمام نیازهای مشتری نباشید، اما قطعا تمام نیازهای مشتری باید با آن احترامی که استحقاقش را دارد، فراهم شود. به کارمندانتان این اختیار را بدهید که تمام مسائل کوچک را در بین خود حل کنند.

خوشرویی!

مهم نیست چقدر مشتری سختگیری ممکن است باشد، کارکنان شما باید در همه حال خوشرویی نشان دهند. کارمند خود را در زمینه چگونگی اینکه به بهترین وجه به حل یک مسئله، شامل به میان آوردن یک عضو ارشد تیم یا مدیر برای کمک به تصمیم گیری در مورد مسئله بپردازد، آموزش دهید در مورد مسئله به طور سریع توسط ارائه همفکری به مشتری درحالیکه به حمایت از کارمندانتان ادامه میدهید هنگامیکه با یک راه حلی رضایتبخش میایید، تصمیم گیری کنید.

 هدیه!

مشتریان ناراضی و همچنین مشتریان راضی و وفادار اگر شما چیزی را فراتر از آنچه که آنها انتظارش را دارند، فراهم کنید خدمات خوب شما را به مشتری یاداور خواهند شد. اگر رستورانی را اداره میکنید، برای جلب رضایت مشتری دسری مجانی ارائه دهید. اگر مدیر دفتری که تامین کننده فروشگاه است هستید، سفارش را شبانه بدون قیمت اضافی به مشتری حمل کنید. گاهی اوقات این ژست کوچک، تلاشهای جذاب و خلع صلاح کردن قسمتی از خود برای نشان دادن به کسی که به او اهمیت میدهید است، که به مشتریانتان نشان میدهد که قدر آنها را میدانید.



برچسب ها : کسب و کار، مشتریان، سرمایه گذاری

چگونه میتوان اعتماد مشتریان را جلب کرد ؟

گاهی ممکن است مشتری با مطالب ابراز شده از طرف فروشنده کاملا موافق نباشد و یا مطمن نباشد که محصول کاملا نیاز های وی را مرتفع میسازد یا حتی بخواهد آن را با محصولات دیگر مقایسه کند. فروشندگان نباید این موارد را نوعی سد در راه موفقیت فروش و نهایت تجارت خود تلقی کنند. اینها نکات مبهمی هستند که از طرف افراد بیان میشونند و دارندگان کسب و کار با جواب دادن به آنها مخاطب خود را یاری کنند.

بهتر است قبل از خاتمه فروش، فروشنده در مورد وجود یا عدم وجود ابهامات در ذهن مشتری مطمن شود. مثلا بیان سوالاتی نظیر "آیا مطلبی هست که بخواهید در مورد آن توضیح داده شود؟" میتواند موثر باشد. اگر جواب منفی باشد فروشنده میتواند فروش را خاتمه دهد.

در صورت دریافت جواب مثبت باید ضمن حفظ آرامش با نقطه ابهام، به طور مثبت برخورد کند. و با اعتماد بنفس کامل به تمامی سوالات مشتری خود جواب بدهد. و آن را مطمن سازد که بهترین را انتخاب کرده است.



برچسب ها : تجارت، مشتریان، محصول، کسب و کار

وسوسه،یک راه جذب مشتری

مشتریان را وسوسه کنید

صاحبان قدرت باید همواره برای نگه  داشتن مشتریان خود کوشا باشند و سعی برای جلب اعتماد و همیشگی بودن آنها بکنند.

برای تجارت الکترونیکی فقط راه اندازی یک وب سایت و ارائه محصولات خود بر روی آن کافی نیست. عوامل مهمی وجود دارند که می توانند ما را در این راه یاری دهند.

همه افراد در هر سن و مقامی به یک محصولی مثلا دیدن یک برنامه تلویزیونی ،بازی،خرید و یا ... اعتیاد دارند و با مطرح شدن آن  وسوسه ای برای به دست آوردن و رسیدن به آن  میشوند. ما همواره باید این محصولات را شناسایی کرده و با قرار دادن آنها بر روی وب سایت بازدید کنندگان جدید و مشتریان سابق خود را راضی نگه داریم . برای این کار میتوانیم با قرار دادن  نظر سنجی‌های مختلف نیازهای آنها را پیدا کرده و در اختیار شان قرار دهیم. با این کار هم  تعداد مشتریان و بازدید کنندگان مان را میفهمیم و هم انگیزه ای برای ثابت بودن مشتریان به وجود می آید.  

یکی دیگر موضوعاتی که میتواند ما را کمک کند این است که در ازای خرید مشتریان محصولی رایگان در اختیار آنها قرار دهیم. این پیشنهاد همیشه برای مردم وسوسه انگیز بوده و هست حال اگر محصولی ندارید میتوانید با دادن امکاناتی ویژه به افراد آنها را از دیگران مستثنی کنید !



برچسب ها : وب سایت، تجارت الکترونیک، وسوسه، مشتریان

در یک نام اینترنتی چه خصوصیاتی نهفته است؟

این را باید بدانیم که نام وب سایت فقط به عنوان یک اسم نیست و حقیقتا به عنوان  یک پل ارتباطی بین ما و مشتریان هست .

نام تجاری ما را در ذهن هر کدام از بازدیدکنندگان تقویت میکند همچنین میتوانیم قسمتی از ایمیل کاری خودمان را از آن استفاده کنیم تا هم ایمیل و هم نام تجاری ما را بیشتر بشناسند .

در انتخاب نام وب سایت باید به 3 نکته توجه کنیم که عبارت اند از:

  1. استفاده از اسم های خاص باعث می شود که در ذهن مشتری باقی بماند
  2. اسم های که استفاده میشود مربوط به کسب و کارمان باشد
  3. و از همه مهمتر این که کوتاه باشد که هر کسی به راحتی بتوانند آن را جستجو کنند.  

 

برای اطلاعات بیشتر به اینجا مراجعه فرمایید .

 



برچسب ها : کسب و کار، تجارت، مشتریان، بازدیدکنندگان

چطور برند ساز شخصی خود باشیم؟

تا به حال به این فکر کرده اید که با آمدن اسم شرکت یا وب سایت خود چه واکنشی برای مشتریان خود به وجود می آورید ؟

داشتن یک برند شخصی در دنیای امروز یک نیازاست  .

حال   مسئله مهم  اینجاست که چگونه می توانید تاثیر گذارترین برند شخصی باشید ؟

 

شرکت ها و نهادها با تولید محصول در پی این  هستند که با ارائه تصویری خوب و زیبا از آن محصول در جلوی چشمان  ما بهترین باشند.

 

یکی از مهمترین و اصلی ترین عوامل جذب افراد این است که  معلومات خودتان را همانند کالایی که برای فروخته شدن عرضه می شود تصور کنید. لذا باید طوری رفتارکنید که دیگران قانع شوند شما خصوصیات و توانائیهائی دارید که با دیگران متفاوت است. این بستگی به تلاشتان دارد که چقدر بتوانید با گفتار و حرکات بدن و همچنین دانش خود دیگران را نسبت به تمایز خود قانع کنید ولی مطمئنا آنچه که مهمتر از تلاشتان برای اینکار است این است که خودتان تمایزهای خود را کاملا باور کنید و با اعتماد به نفس کامل خودتان را به دیگران عرضه کنید.

 



برچسب ها : برند ساز، شخصی، مشتریان، تاثیر گذارترین